Regulamin wysyłki

1. Transporty są realizowane od poniedziałku do piątku w godzinach- 8:00-17:00.

2. W związku z tym, że nie ma możliwości ustalenia dokładnej godziny dostawy, kurier ma obowiązek kontaktować się na godzinę przed dostawą. W przypadku braku kontaktu próba dostarczenia następuje następnego dnia.

3. Odbierając przesyłkę, należy sprawdzić w obecności kuriera czy nie ma żadnych uszkodzeń.

* W przypadku małych przesyłek konieczne jest sprawdzenie towaru w obecności kuriera i opisanie ewentualnych uszkodzeń na liście przewozowym bądź też na protokole szkody.

* W pozostałych przypadkach zalecane jest ogólne sprawdzenie towaru. Jeśli kurier nie umożliwi dokładnego sprawdzenia palety, wystarczy obejrzeć przesyłkę z zewnątrz i jeśli nie nosi ona znamion uszkodzenia, należy na liście przewozowym bezwzględnie zaznaczyć klauzulę „Towar przyjęto warunkowo bez sprawdzenia”.

* W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych towaru lub niezgodności przesyłki z zamówieniem, prosimy o sporządzenie protokołu szkody oraz poczynienie stosownej adnotacji na liście przewozowym w obecności kierowcy i niezwłoczne powiadomienie sklepu multigres.pl o zgłoszeniu. Tylko protokół spisany przy odbiorze przesyłki, w obecności kuriera uprawnia do zgłaszania reklamacji w postaci braku lub uszkodzenia. Następnie należy, wysłać do nas maila załączając skan lub zdjęcie protokołu szkody oraz zdjęcia potwierdzające uszkodzenia.

4. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń, a kurier nie pozwala odnotować tego faktu na liście przewozowym, zalecamy odmowę odebrania przesyłki lub kontakt z naszym biurem pod numerem 786 832 830.

5. W przypadku zmiany adresu dostarczenia, chęci przekierowania przesyłki, błędnie wskazanego adresu odbiorcy naliczona zostanie dodatkowa opłata wynosząca równowartość 100% wartości usługi transportowej - 169 zł/brutto.

6. Dwukrotna próba doręczenia przesyłki skutkująca brakiem odbioru towaru bądź niezastaniem odbiorcy skutkuje doliczeniem kwoty 69 zł/brutto.

7. Kurier ma obowiązek jedynie wyładować towar z samochodu, nie ma obowiązku wnoszenia go do mieszkania. Kurier rozładowuje paletę z naczepy samochodu i w miarę możliwości technicznych może przewieźć ją paleciakiem na wskazane miejsce. Kurier w momencie dostarczenia towaru jest w stanie określić czy wjazd na posesję nie spowoduje szkód związanych z ciężarem i gabarytami samochodu. Osoba doręczająca zamówienie wyładowuje towar w miejscu, gdzie ma taką możliwość.

*Podpunkt 7 Regulaminu Wysyłki nie dotyczy skrzyń transportowych o wymiarach 120x280cm i większych.

7.A. Płytki w rozmiarze 120x240 cm lub większe są dostarczane samochodem ciężarowym bez windy oraz dźwigu HDS. Wymagany przez Klienta jest rozładunek materiału ręcznie. Skrzynia transportowa, w której są przewożone płytki, zostaje w posiadaniu Kierowcy, chyba że Klient ustalił ze sklepem Multigres.pl inne warunki dostawy na przykład z rozładunkiem towaru przez Kierowcę i pozostawienie paleto-skrzyni na miejscu dostawy. Koszt transportu płytek wielkoformatowych wyceniany jest indywidualnie, w zależności od rozmiaru i kodu pocztowego dostawy.

*Dodatkowo prosimy o dokładne sprawdzanie treści zamieszczanych na listach przewozowych przez kurierów przed złożeniem swojego podpisu. Szczególnie uczulamy na punkt odnośnie do uszkodzeń zewnętrznych opakowania, gdyż kurierzy często zaznaczają brak takiego uszkodzenia, co uniemożliwia nam reklamacje przesyłki w firmie spedycyjnej.

** Kurier podczas dostawy towaru nie ma obowiązku posiadania przy sobie pieniędzy i wydawania reszty. Bardzo prosimy o przygotowanie odliczonej kwoty, jaka potrzebna jest do opłacenia przesyłki. Płatność przyjmowana będzie wyłącznie w gotówce.